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理赔条款
发布时间:2017/2/28 11:48:09    点击:3382次

前言:当单件包裹超过100美元时,我们建议客户进行保价。

  1. 理赔须知

  2. 理赔处理

  3. 1、收件人在签收时发现外包装与内件均有明显破损,需要当场拍照取证,清点内部货物数量,并在运单上注明破损并让快递公司开具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),当场做拒收处理并由派件员退回,然后联系京东国际快递客服进行索赔处理。

  4. 2、收件人在签收后发现货物部分破损,需要对原货物进行拍照取证,并清点货物数量,联系快递公司出具破损证明(证明内容包括快件单号,内件的名称、规格和数量以及破损情况),然后联系京东国际快递客服索赔。若有关部门证明该快件是属于外包装完好的情况下,内件破损,则不予赔付。

  5. 3、索赔时限:收件人拒收之日起7个工作日内需向本公司提出索赔请求,逾期不予受理;

  6. 4、包裹丢失赔偿标准:

  7.        未额外购买保险:包裹若在仓库或运输途中丢失,根据国际航空运输《华沙公约》,确认包裹确实丢失的,丢件包裹按照重量理赔(每磅9美元),最高理赔不超过产品货值,单票最高赔偿额不超过100美元。

  8.       额外购买保险:购买了额外保险,包裹若在仓库或运输途中丢失,根据购买保险额、商品购买价格(需提供购物小票)进行赔偿,单票最高赔偿额不超商品购买价值,赔偿上限为1000美元。

  9. 5、货物的正常签收标志着快递全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,京东国际快递将不承担责任

  10. 6、赔偿只限物品合理价值(运费、利润等其他不在赔偿范围)。

  11. 客服QQ:

  12. 客服热线:

  13. 工作时间:周一至周五 10:00-12:00  14:00-17:30

  14.  

  15. 拒赔情况

  16. 1、因不可抗力因素(战争,暴乱,坠机,重大交通事故以及台风,洪水,地震等各类自然灾害)造成的物品损毁以及遗失;

  17. 2、寄件人寄递的物品属于中国海关禁运物品;

  18. 3、外包装没有明显破损和被盗痕迹,由于保险邮件本身的缺陷、自然损耗或包装不善,运达时发现内件破损的;

  19. 4、寄件人自行包装托寄物品,没有用足够的防震材料包裹住物品或物品间空隙过大,导致遗失或损坏的;

  20. 5、超过索赔时限没有提出索赔申请的;

  21. 6、货物的正常签收标志着快递全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,京东国际快递将不承担责任。


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